Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży, zwrotu produktów, składania reklamacji oraz obowiązki klienta i sklepu internetowego Ziołowo, dostępnego pod adresem https://ziolowo.shop. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz innymi obowiązującymi przepisami mającymi zastosowanie do sprzedaży prowadzonej na odległość.

Sklep internetowy:

Ziołowo

Adres:
Wierzbięcice 11,
61-569 Poznań,
Poland

Telefon:
+48573603468

E-mail:
info@ziolowo.shop

Strona internetowa:
https://ziolowo.shop

Sklep dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z opisem, wolne od wad oraz odpowiednio zabezpieczone podczas transportu. Jeżeli jednak klient zdecyduje się odstąpić od zawartej umowy lub stwierdzi niezgodność produktu z umową, może skorzystać z praw przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Termin ten liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przekazać sklepowi jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Oświadczenie może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres info@ziolowo.shop lub pisemnie na adres:

Wierzbięcice 11,
61-569 Poznań,
Poland.

Po otrzymaniu oświadczenia sklep potwierdzi jego otrzymanie przy użyciu trwałego nośnika, jeżeli będzie to możliwe.

Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby uniknąć jego uszkodzenia.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania produktu.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie po otrzymaniu zwróconego produktu lub dostarczeniu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta, produktów szybko psujących się, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny, a także innych przypadków przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje można przesyłać na adres e-mail info@ziolowo.shop lub listownie na adres sklepu:

Wierzbięcice 11,
61-569 Poznań,
Poland.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji, sklep skontaktuje się z klientem.

W przypadku uznania reklamacji sklep może dokonać naprawy produktu, wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny albo zwrotu zapłaconej kwoty – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem zgłoszonej niezgodności.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał w sposób przejrzysty, szybki i przyjazny dla klienta. Celem sklepu jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz poszanowanie praw konsumentów wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej i Rzeczypospolitej Polskiej.

Niniejsza Polityka Zwrotów może być okresowo aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych dotyczących działalności sklepu internetowego. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej https://ziolowo.shop i obowiązuje od dnia jej opublikowania.